Dúvidas Frequentes
Encontre aqui suas respostas
Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre nossos serviços, faturas, bandeiras tarifárias, COSIP, ligação de energia e outros temas importantes. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelos nossos canais oficiais.
Você pode emitir pela Agência Virtual no site da Cerbranorte ou diretamente pelo WhatsApp (0800 643 2499). Tenha em mãos o CPF ou código da unidade consumidora.
Após o pagamento da fatura em atraso, a solicitação pode ser feita pelo WhatsApp ou presencialmente. O prazo para religação depende do horário do pedido e da localidade da unidade.
Você deve apresentar os documentos do titular e do imóvel. O pedido pode ser feito nos pontos de atendimento ou por e-mail. Acesse o site para conferir a lista de documentos exigidos
RG, CPF, comprovante de posse do imóvel e formulário assinado. Também pode ser necessário quitar débitos anteriores.
Pelo site ou WhatsApp, você pode:
- Emitir 2ª via
- Solicitar troca de titularidade
- Atualizar dados cadastrais
- Solicitar ligação/religação
- Acompanhar consumo e histórico
Subtraia a leitura anterior da atual (em kWh). Multiplique o resultado pelo valor da tarifa vigente. Na própria fatura há uma área que mostra esse cálculo.
Ela é composta pelos custos de geração, transmissão, encargos e impostos. A Cerbranorte repassa a tarifa definida pela ANEEL, conforme os critérios de cada distribuidora.
São tipos de fornecimento:
- Monofásico: até 8,0 kW, ideal para pequenas residências.
- Bifásico: até 25 kW, para imóveis com mais eletrodomésticos.
- Trifásico: acima de 25 kW, indicado para comércios e indústrias.
O ICMS é um imposto estadual aplicado sobre o consumo de energia, transmissão e encargos. A alíquota varia conforme o tipo de cliente e faixa de consumo.
⚠️ Observação: a pergunta fala em COSIP, mas a resposta descreve ICMS. Vale revisar esse conteúdo.
Famílias com renda per capita de até meio salário mínimo e inscrição no CadÚnico podem ter descontos. É preciso manter os dados atualizados no CRAS.
O ICMS é um imposto estadual aplicado sobre o consumo de energia, transmissão e encargos. A alíquota varia conforme o tipo de cliente e faixa de consumo.
São sinalizações que indicam o custo da geração de energia:
- Verde: condições favoráveis
- Amarela: geração mais cara
- Vermelha: condições críticas (aumento na fatura)
Mais conhecido como “T”, o benjamim é um acessório elétrico utilizado para conectar diversos aparelhos em uma mesma tomada.
Se o benjamim não estiver bem fixado, ele pode aquecer e desperdiçar energia. Em alguns casos, o uso do T não é recomendado, pois pode sobrecarregar a rede elétrica, causando acidentes ou danos aos equipamentos conectados.
Importante: Nunca se deve ultrapassar a capacidade da tomada elétrica que fornece alimentação ao benjamim.
Depende. Se o computador for um servidor, desligá-lo pode causar problemas de acesso. Nesse caso, não há necessidade de manter monitor e impressora ligados.
Computadores modernos possuem recursos de economia de energia. Ajustes simples, como reduzir o brilho da tela, configurar modo de espera ou hibernação, ajudam a reduzir o consumo.
Evite protetores de tela animados — prefira a tela preta.
O ideal é desligar o monitor sempre que se afastar por mais de 15 minutos.
Sempre que for se ausentar por mais de meia hora, vale a pena desligar o computador.
O processo de ligar e desligar não consome mais energia do que deixá-lo ligado.
É muito simples acompanhar o consumo de energia. Existem três tipos de medidores:
- Ponteiros
- Ciclométrico
- Digital
Nos medidores ciclométricos e digitais, basta ler os números exibidos no visor.
Para acompanhar o consumo:
- Anote diariamente o valor em kWh indicado no medidor.
- Subtraia a leitura anterior da atual.
- Divida pelo número de dias entre as leituras para obter a média diária.
Exemplo:
- Dia 10: 22002 kWh
- Dia 13: 22023 kWh
Cálculo:
22023 − 22002 = 21
21 ÷ 3 dias = 7 kWh por dia
Multiplicando por 30 dias, o consumo mensal será de 210 kWh.
Na fatura de energia é possível conferir a última leitura realizada.
A iluminação representa cerca de 20% do consumo de energia em uma residência. Além de escolher a lâmpada adequada, alguns cuidados ajudam a economizar:
Acender e apagar as lâmpadas frequentemente gasta mais energia?
Não. Quando a lâmpada está apagada, não há consumo de energia. Acendê-la novamente não gera consumo extra.
Apagar a lâmpada diminui sua vida útil?
Sim. A vida útil é influenciada pela quantidade de acionamentos, principalmente em lâmpadas incandescentes.
Já as fluorescentes também sofrem desgaste, mas como duram mais, o custo-benefício geralmente compensa a economia de energia.
Retirar a lâmpada fluorescente elimina o consumo?
Não. Se o reator permanecer ligado, ele continua consumindo energia.
Uma luminária com duas lâmpadas fluorescentes e reator eletromagnético pode consumir cerca de 102W (80W das lâmpadas + 22W do reator).
Mesmo sem as lâmpadas, o reator continuará aquecido se não for desligado.
Quando você não efetua o pagamento da fatura de energia no dia do vencimento, a CERBRANORTE envia, juntamente com a fatura do mês seguinte, um aviso de corte com prazo de 15 dias para pagamento da fatura em aberto. Se o pagamento não for realizado até o vencimento do prazo concedido neste aviso, acontece a suspensão do fornecimento, conforme prevê o artigo 171 da Resolução Aneel 414 de 15 de Setembro de 2010. Para religar a energia, você precisa quitar a(s) fatura(s) pendente(s). Além disso, uma taxa de religação será cobrada na próxima fatura emitida.
Primeiramente, você deve retirar todos os aparelhos eletrônicos das tomadas para evitar que os mesmos venham a ser danificados no restabelecimento da energia. Caso a falta de energia seja apenas em sua residência, é necessário localizar o quadro de distribuição interno, se existir, e verificar se os disjuntores estão ligados.
O associado/consumidor pode se informar sobre qualquer interrupção de energia elétrica através do telefone 0800 643 2499.
O consumidor deve primeiramente contatar a CERBRANORTE. O medidor é de propriedade da cooperativa, mas de responsabilidade do consumidor. Portanto, se forem constatadas irregularidades que venham a provocar registros de consumo incorretos, a Cooperativa irá proceder aos reparos necessários no medidor e recalcular os consumos dos últimos meses. Conforme 414/2010 é direito do consumidor solicitar a aferição de seu relógio ou a troca do mesmo. Este serviço será cobrado quando não houver irregularidades no aparelho, portanto ao solicitar o serviço consulte o valor a ser cobrado.
Sim. A CERBRANORTE oferece ao consumidor, dentro do mês de vencimento, seis datas opcionais de vencimento da conta. Basta solicitar a mudança.
Quando o medidor não está em local de livre acesso do leiturista e ele não consegue fazer a leitura do medidor, o valor da fatura é calculado pela média dos últimos dose meses. Isso pode ocasionar um acúmulo de consumo, pois quando for feita a leitura no relógio poderá ficar constatado que o consumo foi maior do que o cobrado nas contas pela média. Se houver diferença de consumo, esse valor será cobrado. Por isso o consumidor deve facilitar o acesso ao relógio.