A Cerbranorte participou do XXIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), realizado de 17 a 19 de junho, em Fortaleza (CE). Representando a cooperativa, esteve presente a colaboradora Helena Machado, analista de cadastro e responsável pela Ouvidoria.
Promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), o encontro reuniu profissionais de todo o Brasil para debater desafios, tendências e inovações voltadas ao relacionamento com os consumidores de energia elétrica.
Nesta edição, o tema central foi “Energia que escuta: IA, comunicação e resiliência à disposição do consumidor”. A programação contemplou discussões sobre inteligência artificial aplicada às ouvidorias, qualidade no atendimento, satisfação dos consumidores, gestão de dados, comunicação estratégica, além de perspectivas para o fortalecimento dos canais de diálogo entre empresas e usuários.
Ao longo dos três dias, os participantes acompanharam palestras, painéis temáticos, estudos de caso e grupos de trabalho que promoveram a troca de experiências e o compartilhamento de boas práticas entre distribuidoras, cooperativas e órgãos reguladores.
Para Helena Machado, o evento foi uma oportunidade valiosa para ampliar conhecimentos e conhecer iniciativas que vêm contribuindo para a evolução das ouvidorias no setor elétrico.
“Participar do ENOSE possibilita a troca de experiências com profissionais de diferentes regiões do país e o acesso a novas ferramentas e estratégias que podem contribuir para o aprimoramento contínuo do atendimento aos nossos associados e consumidores”, destaca.
A participação da colaboradora reforça o compromisso da Cerbranorte com a capacitação permanente de sua equipe e com a busca por soluções que fortaleçam a transparência, a proximidade e a qualidade no relacionamento com seus cooperados e consumidores.
