Encontros realizados em Florianópolis reuniram especialistas de todo o país para debater inteligência artificial, atendimento digital e a evolução das ouvidorias
Entre os dias 25 e 27 de junho, representantes da Cerbranorte participaram de dois dos principais eventos do setor elétrico nacional, realizados na sede da Celesc, em Florianópolis: o Prêmio ANEEL de Ouvidoria e o XXII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), que neste ano teve como tema “IA e Atendimento Digital – Impactos ao Consumidor”.
A cooperativa foi representada pela coordenadora comercial Deise Faust Vieira e pela colaboradora Helena Machado da Silva, que acompanharam uma programação extensa voltada à modernização da escuta ativa no setor, com destaque para o uso de inteligência artificial, plataformas digitais de atendimento e indicadores de satisfação do consumidor. O evento contou com a presença de autoridades como André Ruelli, superintendente de mediação da ANEEL, e reuniu profissionais de empresas do setor de diversas regiões do país.
Entre os temas abordados estiveram o papel estratégico das ouvidorias na mediação entre consumidor e distribuidoras, o uso da plataforma Consumidor.gov, o compartilhamento de boas práticas entre cooperativas e concessionárias, além de experiências com ferramentas de atendimento preditivo e digital humanizado.
A participação da Cerbranorte reforça o compromisso da cooperativa com a melhoria contínua dos seus canais de relacionamento e com a busca por soluções tecnológicas que fortaleçam a qualidade do atendimento prestado aos seus associados.
