Política de Privacidade
Sobre nós
A transparência é um dos princípios que nos orienta em relação ao tratamento de dados pessoais de todos que mantêm relacionamento conosco. Queremos apresentar a você, neste Aviso de Privacidade, como cuidamos dos seus dados pessoais ao longo de todas as interações realizadas através do nosso site, de modo que a COOPERATIVA DE ELETRIFICAÇÃO DE BRAÇO DO NORTE atua como controladora dos seus dados pessoais.
| Nome Empresarial | CNPJ | Endereço | |
|---|---|---|---|
| COOPERATIVA DE ELETRIFICAÇÃO DE BRAÇO DO NORTE | 86.433.042/0001-31 | Rua Gov. Jorge Lacerda, 1761, Centro, Braço do Norte/SC. CEP: 88.750-000. | [email protected] |
Ao utilizar nosso site, fornecer seus dados pessoais no domínio https://cerbranorte.org/ ou em nossas redes sociais, consideramos que você compreendeu os termos deste aviso.
1. Titular: o centro das nossas atenções
Nós estamos comprometidos em assegurar que o controle sobre os seus dados pessoais esteja em suas mãos. Atuamos fortemente para garantir que sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais sejam observadas desde o momento que você acessa nossos ambientes físicos (vai até os nossos locais de atendimento físicos, por exemplo) ou digitais (quando está aqui neste site, por exemplo).
Assim, aqui na CERBRANORTE você, titular, é efetivamente o dono dos seus dados.
Conte conosco a qualquer momento, inclusive, para saber mais sobre o que fazemos com os seus dados pessoais ou sobre os direitos que você possui sobre eles.
Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais
O nosso programa de conformidade (ou seja, as ações que mantemos para utilizar adequadamente e manter a segurança dos seus dados pessoais) é coordenado pelo Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
| Contato do Encarregado |
|---|
| [email protected] |
Utilizar seus dados pessoais com cautela e responsabilidade – este é o nosso compromisso com você.
2. Informações que precisamos que você compreenda
Elaboramos este documento em linguagem de fácil entendimento, considerando que a sua compreensão sobre os tópicos abordados aqui é extremamente importante.
Pensando nisso, estruturamos este glossário com os principais termos e siglas que você precisa compreender.
| Termo | Definição |
|---|---|
| Dados pessoais | Todas as informações relacionadas a você, tanto as que permitem identificação direta (ex.: nome, e-mail, telefone, RG e CPF), quanto as que permitem identificação indireta (ex.: endereço, estado civil e protocolo IP). |
| Dados pessoais sensíveis | Informações que indiquem origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, condições de saúde ou da vida sexual e, ainda, dados genéticos ou biométricos. |
| Tratamento de dados pessoais | Toda e qualquer ação realizada com dados pessoais (ex.: coleta, uso, processamento, avaliação, difusão, acesso, armazenamento, entre outros). |
| Finalidade | Propósito/objetivo para o qual utilizamos os dados pessoais; motivo da coleta e do tratamento. |
| LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – legislação que orienta e conduz nossas ações ao tratar dados pessoais. |
| Bases legais | Hipóteses em que o tratamento de dados pessoais é autorizado pela LGPD. |
| Controlador(a) | Organização que decide como os dados serão tratados/utilizados. Na maioria das situações, agimos como controladores dos seus dados pessoais. |
| Operador(a) | Empresas prestadoras de serviço que tratam dados pessoais em nosso nome, conforme nossas instruções. |
3. Origem dos dados pessoais coletados/utilizados
Nós coletamos seus dados pessoais através das seguintes fontes:
- Site: nosso site pode ser utilizado para coleta de dados pessoais, incluindo domínios e endereços IPs operados por nós,
bem como páginas junto a terceiros (ex.: Facebook, LinkedIn e demais empresas que oferecem esse tipo de serviço). - Correio eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas com você,
incluindo aqueles disponibilizados diretamente por nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp. - Atendimentos: comunicações realizadas com você através das nossas centrais de atendimento (telefone, e-mail ou WhatsApp).
4. Em que situações tratamos seus dados pessoais e para quais finalidades
Tratamos seus dados pessoais obtidos através de uma das fontes mencionadas acima, limitado ao necessário para que as finalidades indicadas neste documento sejam plenamente alcançadas.
Na maioria das vezes, a finalidade da utilização dos seus dados pessoais já é conhecida por você e está vinculada à relação que mantemos com você após sua interação com nosso site,
aplicativo ou em nossos atendimentos.
Exemplo: quando você cadastra seus dados pessoais para receber nossa newsletter.
Situações de tratamento via site e canais digitais
| Situação | Dados pessoais utilizados | Finalidade |
|---|---|---|
| Recebimento de Newsletter | Nome, e-mail | Receber por e-mail todas as nossas novidades. |
| Atendimento por meio do WhatsApp | Nome, telefone, código da UC | Realizar contato por meio do WhatsApp para transmissão de conteúdos a você, nosso associado, e atender solicitações como: religação, informações sobre dívidas e esclarecimento de dúvidas. |
| Atendimentos por meio do ambiente CERBRANORTE Virtual | Código da UC, nome, e-mail, CPF, data de nascimento | Realizar o cadastro na Agência Virtual e possibilitar consulta das faturas, verificação de débitos e emissão de segunda via das faturas. |
| Informar falta de energia | Nome, endereço, e-mail, telefone e telefone celular | Registrar e tratar solicitações de falta de energia. |
| Solicitar serviços para a rede de iluminação pública | Nome, endereço, e-mail, telefone e telefone celular | Receber e tratar solicitações relacionadas à iluminação pública. |
| Solicitar a remoção/recolocação de poste | Nome, endereço, e-mail, telefone e telefone celular | Receber e tratar solicitações de remoção/recolocação de poste da rede de iluminação pública. |
| Realização de sorteios | Nome, endereço, e-mail, telefone, código da UC, endereço da rede social | Realizar os sorteios divulgados em nossas redes sociais. |
Bases legais (resumo)
| Base legal | Quando se aplica |
|---|---|
| Legítimo interesse | Quando concluímos que há significativo interesse para o tratamento de dados pessoais para o desenvolvimento das nossas atividades, desde que gere benefício para você ou que você já tenha interagido conosco. |
| Consentimento | Quando você autoriza expressamente, de forma livre e espontânea, o tratamento para finalidade específica e informada. Você pode retirar o consentimento quando desejar. |
| Cumprimento de obrigação legal | Quando alguma legislação ou regulamentação nos obriga a tratar dados pessoais. |
| Execução de contrato / procedimentos preliminares | Quando mantemos contrato com você ou você manifesta intenção de adquirir produtos ou serviços. |
5. Os direitos assegurados pela LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais.
Você pode nos solicitar o atendimento a qualquer um deles por meio do e-mail
[email protected].
Estes direitos existem para que a transparência, informação, responsabilidade e prestação de contas sejam observadas durante as atividades de tratamento.
Como solicitar
Quando recebermos uma solicitação sua para exercer qualquer um dos direitos, precisaremos nos certificar de que você, de fato, é você.
Por isso, para comprovação da sua identidade, poderemos solicitar algumas informações e/ou documento de identificação com foto.
Seus direitos (lista)
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Solicitar portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis.
- Solicitar eliminação de dados tratados com base no consentimento (quando aplicável).
- Obter informações sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas.
- Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.
- Revogar o consentimento a qualquer momento (quando aplicável).
- Opor-se a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais, quando cabível.
6. Como compartilhamos e/ou divulgamos seus dados pessoais
Nós contratamos serviços de outras empresas para o desenvolvimento dos nossos negócios. Em algumas oportunidades, essas empresas poderão ter acesso aos seus dados pessoais
estritamente quando necessário para nos auxiliarem na realização de atividades relacionadas às finalidades deste aviso.
Essas empresas tratam os dados de acordo com nossas instruções e cumprem este aviso, as leis de proteção de dados e medidas de confidencialidade e segurança.
Principais hipóteses de compartilhamento
- Fornecedores e parceiros: por exemplo, provedores de hospedagem e/ou banco de dados, autenticação e validação de cadastros,
assessorias/consultorias de cobrança ou cadastro de inadimplentes, provedores de serviços antifraude, dentre outros. - Autoridades e órgãos públicos: para atender obrigações legais e/ou judiciais.
- Fusões ou aquisições: com empresas envolvidas nas negociações, quando aplicável.
Se você quiser mais informações sobre o compartilhamento, contate:
[email protected].
7. Como utilizamos cookies em nossos sites
O nosso site utiliza cookies (inclusive de terceiros) para permitir funcionalidades e melhorar sua experiência.
Sempre que você acessar nosso site, ativaremos os cookies realmente necessários para funcionamento. Os demais cookies podem ser configurados por você
no link “Configurar cookies” no final de cada página, conforme sua preferência.
Classificações dos cookies
| Critério | Tipos |
|---|---|
| Ciclo de vida | Persistentes (ficam no dispositivo por um período) e de Sessão (apagados ao fechar o navegador). |
| Domínio | Próprios (do site visitado) e de Terceiros (de outro domínio). |
| Finalidade | Estatísticos (melhoria do site) e Marketing (preferências e ofertas personalizadas). Por padrão, podem ficar desabilitados. |
Cookies utilizados (lista)
| Nome do cookie | Categoria | Expiração | Finalidade |
|---|---|---|---|
| CookieLawInfoConsent | Necessário | 1 ano | Registra o estado do botão padrão da categoria correspondente e status de consentimentos. |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | Necessário | 1 ano | Registra o consentimento do usuário para cookies na categoria “Necessário”. |
| cookielawinfo-checkbox-functional | Necessário | 1 ano | Registra o consentimento do usuário para cookies na categoria “Funcional”. |
| cookielawinfo-checkbox-performance | Necessário | 1 ano | Armazena o consentimento do usuário para cookies na categoria “Desempenho”. |
| cookielawinfo-checkbox-analytics | Necessário | 1 ano | Registra o consentimento do usuário para cookies na categoria “Analytics”. |
| cookielawinfo-checkbox-advertisement | Necessário | 1 ano | Registra o consentimento do usuário para cookies na categoria “Publicidade”. |
| cookielawinfo-checkbox-others | Necessário | 1 ano | Armazena o consentimento do usuário para cookies na categoria “Outros”. |
| Elementor | Necessário | Nunca | Permite implementar ou alterar o conteúdo do site em tempo real (tema/recursos WordPress). |
| YSC | Marketing | Sessão | Rastreia visualizações de vídeos incorporados do YouTube. |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Marketing | 5 meses e 27 dias | Mede largura de banda e determina interface do player do YouTube. |
| remote_device_id | Marketing | Nunca | Armazena preferências de vídeo do usuário (YouTube incorporado). |
| yt.innertube::requests | Marketing | Nunca | Registra ID para armazenar dados sobre vídeos vistos (YouTube). |
| yt.innertube::nextId | Marketing | Nunca | Registra ID para armazenar dados sobre vídeos vistos (YouTube). |
| yt-remote-connected-devices | Marketing | Nunca | Armazena preferências de vídeo (YouTube incorporado). |
| CONSENT | Estatístico | 2 anos | Registra dados estatísticos anônimos por meio de vídeos incorporados do YouTube. |
8. Nossas medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição,
perda, alteração, comunicação ou difusão.
Sempre que contratamos fornecedores (operadores), exigimos que adotem padrões elevados de conformidade, confidencialidade e segurança para o tratamento dos dados pessoais.
9. Dados pessoais fora do Brasil?
Via de regra, nós não transferimos seus dados pessoais para fora do Brasil. No entanto, excepcionalmente, quando utilizamos armazenamento em nuvem ou quando algum fornecedor o faz,
os dados poderão ser transferidos para outros países. Nesses casos, exigiremos contratos que assegurem alto padrão de conformidade e segurança, além do respeito às determinações deste aviso.
10. O que ocorre se você não fornecer seus dados pessoais
Você não é obrigado a nos fornecer seus dados pessoais. No entanto, como a coleta pode ser necessária para nos relacionarmos com você e para realizarmos as atividades especificadas neste documento,
talvez não sejamos capazes de atender, estabelecer relação ou finalizar sua solicitação caso você opte por não fornecê-los.
Destacamos que os dados solicitados para cada atividade são apenas os estritamente necessários para manter relacionamento com você ou cumprir legislações vigentes.
Em caso de dúvidas, contate: [email protected].
11. Por quanto tempo seus dados serão mantidos
Mantemos seus dados pessoais somente até que a finalidade para a qual foram coletados seja atingida. Depois, eliminamos, com exceção dos casos em que precisemos manter
para cumprir obrigações legais ou para exercício regular de direitos.
Você pode solicitar eliminação, especialmente quando:
- Decidir revogar um consentimento concedido (quando aplicável).
- Considerar que são tratados dados desnecessários ou excessivos.
- Considerar que não cumprimos a LGPD.
Sempre que você solicitar a eliminação, avaliaremos se é possível eliminá-los ou se será necessário mantê-los para cumprimento de obrigações legais,
exercício regular de direitos ou detecção e prevenção a fraudes.
12. O que esperamos de você
Alertamos que dados pessoais sensíveis (como origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos/biométricos,
dados de saúde, vida sexual ou orientação sexual) não devem ser inseridos por você nos campos de texto ao utilizar nosso site, pois nossas funcionalidades não demandam esse tipo de informação.
Trataremos dados pessoais sensíveis apenas quando obrigados por lei ou mediante seu consentimento livre, informado e inequívoco.
Caso tenha qualquer contribuição, envie um e-mail para [email protected].
13. Atualizações deste documento
Podemos alterar e atualizar este documento para manter a conformidade e adequar medidas a novos procedimentos e regulamentos.
Recomendamos que, periodicamente, você revisite este aviso para verificar eventuais atualizações.
Utilizar seus dados pessoais com cautela e responsabilidade – este é o nosso compromisso com você.