Ressarcimento de Danos
Teve uma queda de energia na sua casa e queimou algum equipamento, agora?
A Cerbranorte possui um setor de ressarcimento que trata dos danos em equipamentos elétricos de unidades consumidoras de baixa tensão, ocasionados por deficiências ou anormalidades no sistema.
Para que um processo de ressarcimento seja aberto, é necessário que haja algum registro de falha em nosso sistema, como queda de energia ou curto circuito. A solicitação pode ser feita pelo titular da UC, na sede da cooperativa.
Procedimentos para Ressarcimento de Danos Elétricos
O ressarcimento de danos elétricos é um processo pelo qual o consumidor busca ser reembolsado pelos prejuízos causados a um aparelho eletrônico devido a problemas na rede de distribuição de energia elétrica.
Quando ocorre um problema elétrico que danifica um aparelho, é importante registrar o incidente imediatamente e entrar em contato com a Cerbranorte. Pode ser solicitada uma análise técnica do equipamento para verificar a origem do dano.
Quais os prazos para a solicitação?
| Procedimento | Prazo |
|---|---|
| Solicitação do ressarcimento junto à distribuidora | Até cinco anos |
| Verificação do equipamento na unidade consumidora | 10 dias corridos |
| Vistoria de equipamentos de alimentos perecíveis ou medicamentos | 1 dia útil |
| Análise e conclusão do pedido |
Até 15 dias (solicitações até 90 dias) Até 30 dias (após 90 dias) |
| Pagamento do ressarcimento | Até 20 dias corridos |
Como funciona a vistoria?
- Na vistoria são observados itens como padrão de entrada, qualidade do condutor, proteção do equipamento, instalações internas, qualidade da tomada e aterramento.
- Todos os processos são analisados e, deferidos ou não, recebem justificativa.
O processo de ressarcimento pode ser indeferido quando:
- O defeito for causado por situações de emergência ou calamidade pública
- O defeito não tiver origem elétrica
- O equipamento não estiver mais no local
- Não houver registro de perturbação no sistema elétrico
- For constatado uso incorreto, instalação inadequada ou sobrecarga